Splošni pogoji so temeljni del te pogodbe o rezervaciji, sklenjene med podjetjem Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (v nadaljevanju "podjetje") in njegovimi strankami. Slovenia Discovery je krovna blagovna znamka za številne blagovne znamke, ki so navedene na spletnem mestu Slovenia Discovery. Ko stranka izpolni rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje.
Stranka se strinja s temi pogoji in določili z naročilom storitev pri podjetju prek spletne strani, e-pošte, telefona, s plačilom brez predhodnega naročila ali na kakršen koli drug način.
Stranka je odgovorna za vse stroške in posledice, ki lahko nastanejo zaradi napačnih podatkov, ki jih je navedla ob rezervaciji.
Blagovna znamka podjetja in spletna stran ter vsi njeni sestavni deli (programska koda, oblikovanje, fotografije, besedilo itd.) in vse podstrani so intelektualna lastnina lastnikov podjetja in zato zaščiteni z avtorskimi pravicami. Vsako kopiranje, uporaba ali zloraba blagovne znamke in/ali spletnega mesta ter njegovih sestavnih delov je predmet sodnega postopka v skladu z lokalno zakonodajo.
Zavezujemo se, da bomo po svojih najboljših močeh zagotavljali aktualne in točne informacije na spletnem mestu družbe. Vendar ne moremo biti odgovorni za napake, opustitve ali rezultate, ki bi jih lahko dosegli z napačno uporabo ali nerazumevanjem teh informacij. Pridržujemo si pravico, da popravimo napake takoj, ko smo nanje opozorjeni, in na splošno, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremenimo celotno spletno mesto ali njegov del in te pogoje brez kakršne koli odgovornosti, ki bi utegnila nastati zaradi tega. Veljajo pogoji, ki so v času vašega odhoda najbolj aktualni.
Spletno mesto lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest, ki niso v naši lasti. Nikakor ne moremo biti odgovorni za zagotavljanje teh povezav za dostop do teh spletnih mest in zunanjih virov ter ne moremo prevzeti nobene odgovornosti za vsebino, oglaševanje, izdelke, storitve ali drugo gradivo na teh zunanjih spletnih mestih ali virih, ki jih naša ekipa ni odobrila ali preverila.
Vse fotografije so simbolične.
Vsi podatki, ki jih stranka kadar koli predloži, se uporabljajo samo za namen njene rezervacije. Izven tega bodo ostali zasebni in zaupni, razen v primerih, ki jih določa zakon.
Vse informacije, ki jih posreduje podjetje (spletne strani, promocijsko gradivo, informacije drugih agencij), so strogo informativne in jih je mogoče preklicati, spremeniti ali dopolniti zaradi gostega prometa, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.
Izrazi, ki jih uporabljamo, in njihove razlage
Paket - Celoten paket storitev, ki ga je naročnik rezerviral in je opredeljen kot izlet, enodnevno potovanje ali počitnice.
Dejavnost - posamezno dejavnost ali dejavnost v paketu.
100% Zagotovljeno vračilo denarja - Če storitve ne moremo opraviti, kot smo obljubili, in stranka ni zadovoljna, mora pritožbo sporočiti neposredno našemu osebju v manj kot 24 urah po opravljeni dejavnosti. Če se o zadevi dogovorimo, lahko stranka dobi nazaj denar, ki ga je plačala za to določeno dejavnost, ne pa tudi za celoten paket.
Jamstvo najboljše cene - Trudimo se ponuditi najboljše možne cene. Če konkurenca ponuja popolnoma enako dejavnost ali paket po nižji ceni, poskušamo uskladiti njihovo ceno, če je to mogoče. To ne velja po tem, ko je bila rezervacija potrjena.
Rezervacije in plačila
Če stranka več kot 60 dni pred datumom potovanja rezervira paket ali dejavnost s skupno ceno 500 EUR ali več, ob potrditvi rezervacije zahtevamo plačilo najmanj 25% pologa, preostanek pa je treba plačati 60 dni pred datumom odhoda.
Če stranka rezervira v 60 dneh pred datumom odhoda, mora ob potrditvi rezervacije plačati celoten znesek.
Če ni drugače dogovorjeno, je treba plačilo opraviti na način in ob času, ki sta navedena na spletnem mestu.
Ne moremo zagotoviti razpoložljivosti na želeni datum in uro, preden je plačilo ali polog dokončno opravljeno.
Če 60 dni pred datumom odhoda ne prejmete celotnega plačila, si pridržujemo pravico do odpovedi dejavnosti ali paketa in menimo, da se polog ne vrača ne glede na strankino zavarovanje za primer odpovedi.
Če stranka zamudi s plačilom, preden rezervacijo prekličemo, je dolžna plačati zamudnino v višini 19 EUR na dan od prvega dne po zapadlosti, razen če se pisno dogovorimo drugače.
Če stranka v 7 dneh po prejemu opomina ne poravna vseh zapadlih plačil (vključno z morebitnimi pristojbinami) v celoti, si pridržujemo pravico, da rezervacijo obravnavamo kot odpovedano s strani stranke.
Glede na razpoložljivost izbranih aranžmajev bomo dejavnost ali paket potrdili z izdajo potrditvenega računa. Ta račun bo poslan stranki, ki je rezervirala dejavnost ali paket, ne glede na število oseb v skupini. Stranka mora skrbno preveriti račun in nas nemudoma kontaktirati, če se kateri koli podatek na potrdilu ali katerem koli drugem dokumentu zdi napačen ali nepopoln.
Odpoved ali/in spremembe
Glede na čas odpovedi se zaračunajo naslednji stroški odpovedi:
- 75% stroškov potovanja se povrne za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
- 50% stroškov potovanja bo povrnjenih v primeru odpovedi med 31 in 60 dnevi pred odhodom.
- Noben (0%) strošek potovanja ne bo povrnjen v primeru odpovedi v manj kot 30 dneh pred odhodom ali v primeru neudeležbe na potovanju.
Pri odpovedanih rezervacijah lahko vaše kazni za odpoved uporabimo pri prihodnji rezervaciji. Ta dobropis velja za potovanje v enem letu od datuma odpovedi.
Rezervacija, ki jo opravi stranka, je obvezna, zato lahko stranka rezervacijo prekliče izključno v skladu s temi splošnimi pogoji.
Če je bilo plačilo opravljeno prek spleta ali s kreditno kartico, si pridržujemo pravico, da v primeru vračila odpovedi s strani stranke zadržimo 5% pristojbino za obdelavo.
Čeprav je to malo verjetno, lahko družba naše storitve prekliče ali spremeni zaradi pomanjkanja minimalnega števila udeležencev ali drugih nepredvidenih okoliščin. Družba si pridržuje pravico do odpovedi ali spremembe izletov. V primeru odpovedi ali spremembe ene od naših storitev vas bomo o tem obvestili v najkrajšem možnem času.
Družba si pridržuje pravico, da brez predhodnega obvestila odpove, spremeni ali prilagodi katero koli ponudbo, vključno s spremembo krajev, poti in cen. V primeru spremembe si bo družba prizadevala nadomestiti nadomestne aranžmaje primerljive denarne vrednosti brez nadomestila in ne prevzema odgovornosti za izgubo užitka zaradi teh sprememb. Vse to počnemo za čim boljšo izkušnjo naših strank.
Če se zaradi okoliščin, na katere nimamo vpliva, ali višje sile ne morete udeležiti izleta ali dejavnosti ali če vam izleta ali dejavnosti ne moremo ponuditi, družba ni odgovorna za odpovedi in niste upravičeni do povračila stroškov.
Ko je izlet/aktivnost že v teku, podjetje ne vrača denarja, če naše osebje ugotovi, da razmere ne omogočajo varnega nadaljevanja v primeru ekstremnih vremenskih razmer ali druge višje sile.
Nekatere dejavnosti in znamenitosti na izletih so odvisne od vremena in delovnega časa, zato si družba pridržuje pravico do spremembe programa izleta (itinerarja), vendar bo poskušala stranko o spremembi obvestiti čim prej.
Če stranka nima ustrezne opreme, ki je potrebna za določeno turo/aktivnost, si podjetje ali njegov predstavnik pridržuje pravico, da zavrne strankino udeležbo na turi/aktivnosti brez možnosti povračila stroškov.
Stranka lahko pred potrditvijo rezervacije brezplačno spremeni rezervacijo. Po potrditvi rezervacije bomo poskušali ugoditi spremembam in dodatnim zahtevam, vendar razpoložljivosti ni mogoče zagotoviti. Družba si pridržuje pravico, da v primeru kakršnih koli sprememb rezervacije po opravljenem pologu zaračuna dodatne stroške.
Vsebina paketa, storitve in cena so vključeni v končno ponudbo. Končna ponudba je potrditvena izjava o izbranih storitvah in je del pogodbe podjetja z naročnikom. Cena paketa ne vključuje (razen če ni dogovorjeno drugače):
- izbirni (neobvezni/dodatni) izleti in obiski,
- morebitni stroški pridobivanja in izdajanja vizumov,
- hrana in pijača ter druge dodatne storitve,
- potovalno zavarovanje,
- vse druge storitve, ki niso navedene v ponudbi.
Vse vrste posebnih storitev na kraju samem (enoposteljna soba v zadnjem trenutku, posebna prehrana itd.) plača stranka in jih je treba naročiti med rezervacijo. Če stranka zahteva posebno storitev med potovanjem/aktivnostjo, jo mora plačati neposredno vodniku ali predstavniku družbe, in sicer v valuti zadevne države. Pridržujemo si pravico do povišanja cene in pravico do odpovedi.
Vse cene so v € (evrih), če ni navedeno drugače.
Družba lahko zahteva povišanje pogodbene cene, če se po sklenitvi pogodbe pojavijo naslednje okoliščine:
- Sprememba menjalnega tečaja glede na datum objave programa,
- Sprememba stroškov prevoza (gorivo, cestnina itd.),
- sprememba cen hotelov ali prevoznikov.
Družba lahko stranke o spremembi obvesti ustno ali pisno. Stranka lahko brezplačno odpove potovanje, če je spremenjena cena višja za več kot 10%, najpozneje v 48 urah po obvestilu. Če stranka ne odpove potovanja v navedenem roku, se šteje, da se strinja s spremenjeno ceno. Objavljene cene so rezultat pogodbe družbe z dobavitelji/partnerji in se morda ne ujemajo s cenami, navedenimi na kraju samem, na destinaciji stranke.
Če stranka zamudi na aktivnost, vam bomo vedno poskušali zagotoviti aktivnost pozneje, kot je bilo prvotno načrtovano, vendar če to ne bo mogoče, niste upravičeni do povračila stroškov. Če veste, da boste zamudili, nas o tem čim prej obvestite.
Če iz kakršnega koli razloga želite predčasno končati katero koli dejavnost, niste upravičeni do povračila ali popusta.
Družba si pridržuje absolutno pravico, da po lastni presoji zavrne rezervacijo iz katerega koli razloga in kadar koli. Stranke se strinjajo, da sprejmejo pooblastila in odločitve naših zaposlenih, vodnikov in povezanih oseb.
Družba si pridržuje pravico do odpovedi potovanja ali dejavnosti v kakršnih koli okoliščinah, vendar si bo prizadevala, da se temu izogne, razen če je to nujno potrebno.
Družba ni odgovorna za druge rezervacije, ki jih je stranka opravila pri drugih ponudnikih, kot so izleti, transferji, leti itd. V primeru spremenjenega načrta potovanja Družba ne jamči za noben čas odhoda ali prihoda na potovanje.
Osnovno zavarovanje odpovedi
Stranka lahko ob rezervaciji kupi zavarovanje za primer odpovedi kot jamstvo, ki krije celotno ceno dejavnosti ali paketa, ki vključuje večino pristojbin in stroškov storitev. V primeru odpovedi zaradi nepredvidenih okoliščin stranka dobi celotno povračilo.
Zavarovanje odpovedi krije naslednje:
Bolezen - telesno ali duševno stanje, ki ga potrdi zdravnik in zaradi katerega se ne morete udeležiti rezerviranega paketa.
Poškodba - telesna poškodba, ki jo potrdi zdravnik in zaradi katere se ne morete udeležiti rezerviranega paketa.
Smrt - ali smrt vaših bližnjih sorodnikov.
Pogoj za vračilo denarja je pisna odpoved v 48 urah po nastanku razloga za odpoved. Stranka, ki je kupila zavarovanje za primer odpovedi, lahko odpoved opravi najpozneje 72 ur pred začetkom dejavnosti ali paketa, da je upravičena do povračila.
Zahtevano dokumentacijo morate predložiti v 15 dneh po preklicu. Ko prejmemo vašo popolno dokumentacijo in potrdimo njeno veljavnost, vam v 90 dneh vrnemo denar.
Dokumentacija mora vključevati veljavno potrdilo o nezmožnosti potovanja, iz katerega je razvidno, da stranka ni mogla potovati na datum, za katerega je bila dejavnost ali paket rezerviran.
V skupinah s 5 ali več osebami, ki niso člani iste družine, je do vračila denarja upravičenih največ 30% članov skupine - na primer, če skupino sestavlja 10 oseb, lahko vračilo dobijo največ 3 osebe.
Zavarovanje za primer odpovedi ne krije neupoštevanja plačilnih rokov brez predhodnega obvestila.
Stroškov zavarovanja za primer odpovedi in stroškov plačila ne povrnemo.
Zavarovanje odpovedi premije - odpoved iz kakršnega koli razloga (CFAR)
Stranka lahko kupi zavarovanje CFAR kot jamstvo, ki krije celotno ceno dejavnosti ali paketa, ki vključuje večino pristojbin in stroškov storitev. Stranka dobi povračilo v primeru odpovedi iz katerega koli razloga, znesek pa je odvisen od časovnega okvira odpovedi.
Pogoj za vračilo denarja je pisna odpoved 72 ur pred začetkom dejavnosti ali paketa.
30% stroškov nastanitve se ne povrne, če se odpoved odpove manj kot 45 dni pred začetkom paketa.
Stroškov zavarovanja CFAR in pristojbin za plačilo ne povrnemo.
COVID-19 / Nadomestilo v izjemnih okoliščinah
V primeru, da vlada zapre meje ali druge uradne omejitve, ki preprečujejo potovanje v Slovenijo v izbranem terminu, vam nudimo brezplačno spremembo datuma ali vračilo denarja (razen minimalnih administrativnih stroškov, stroškov kreditne kartice in morebitnih kazenskih stroškov ponudnikov nastanitve - ne več kot 30% cene nastanitve). V primeru spremembe datuma si pridržujemo pravico do prilagoditve cene rezervacije glede na morebitno spremembo cene katerega koli dela naročnikove ponudbe.
Varnost in zasebnost
Vse stranke so odgovorne za svojo varnost in dobro počutje. Nikogar od naših strank ne spodbujamo k nevarnim dejavnostim ali pretiranemu uživanju alkohola. Družba ne more prevzeti nobene odgovornosti, če stranka na primer preveč pije ali se ukvarja z nevarnimi dejavnostmi in se zaradi tega poškoduje, zboli, umre, utrpi izgubo ali škodo.
Vse stranke morajo pred rezervacijo temeljito oceniti svoje fizične sposobnosti in duševne zmožnosti za udeležbo na izletih družbe. V primeru nesposobnosti lahko družba zavrne strankino udeležbo.
Vsi partnerji na prizoriščih (vključno z dejavnostmi, bari, restavracijami, klubi, nastanitvami ...) si pridržujejo pravico, da stranki zavrnejo vstop ali jo odstranijo z dejavnosti/prireditev zaradi različnih razlogov, kot so opitost, nered, agresivnost, nasilje, žaljivo vedenje ali kakršno koli antisocialno vedenje. Družba v teh primerih ne prevzema nobene odgovornosti in povračila v takih okoliščinah niso mogoča.
Nekateri programi vključujejo uživanje alkohola in so primerni le za udeležence, starejše od 18 let. Ob udeležbi je treba predložiti dokazilo o starosti. Kot dokazilo o starosti sprejemamo samo uradne osebne dokumente, kot so potni list, vozniško dovoljenje in druge kartice, ki dokazujejo starost (18 let in več). Med nesprejemljive osebne dokumente spadajo fotokopije, študentske izkaznice in drugi osebni dokumenti, ki niso izdani s strani vlade.
Z rezervacijo se vsaka stranka strinja, da ima podjetje pravico objaviti vse fotografije in videoposnetke, ki so nastali med programom (fotografije in videoposnetki lahko vključujejo vsako stranko), v promocijske in komercialne namene. Če se stranka s tem ne strinja, mora to sporočiti pred začetkom ogleda/aktivnosti.
Vse stranke spodbujamo, da sklenejo potovalno zavarovanje in tako zaščitijo svojo finančno naložbo.
Pritožbe
Če se stranka pritoži, mora na to takoj opozoriti vodnika ali agenta za rezervacije. Tako ima naša ekipa možnost, da po oceni pritožbe popravi situacijo. Morebitne spremembe ogleda v interesu zadovoljstva stranke se lahko izvedejo le, če je pritožba predstavljena med ogledom. Kasneje vložene pritožbe ne bodo upoštevane. Če je pritožba predložena med potovanjem in težava ostane nerešena, je treba v 24 urah po končanem potovanju družbi pisno predložiti še eno pritožbo.
V nekaterih primerih je družba posrednik med stranko in ponudnikom storitev. Čeprav je naša ekipa predana iskanju in zagotavljanju le najboljših storitev za vas, ne moremo biti odgovorni za napake, nezgode ali malomarnost tretjih oseb. V primeru težav s katero koli storitvijo, ki jo izvaja naš ponudnik/partner, jih morate rešiti neposredno z njim.
Obveznosti
Vse stranke morajo upoštevati navodila družbe, ki so navedena v korespondenci, na spletni strani/brošuri izdelka ali v navodilih vodnika družbe.
Družba si pridržuje pravico, da kadar koli prekliče program, če stranka ne upošteva navodil vodnika in se zdi, da bi lahko ogrozila varen in udoben potek ture, da se stranko lahko izključi iz celotne ture ali njenega dela. V tem primeru naročnik nima pravice do povračila stroškov in mora pokriti vse dodatne stroške, ki jih ima zaradi tega.
Stranke morajo razkriti vse pomembne informacije, ki bi lahko vplivale na izkušnjo ali druge stranke. Če bistvenih informacij družbi pred izkušnjo ne razkrijete in zaradi tega nastanejo dodatni stroški, jih je stranka dolžna kriti.
Od vseh strank se pričakuje, da bodo spoštovale lokalne zakone in predpise, in če tega ne bodo storile, bo podjetje razbremenjeno vseh obveznosti, ki bi jih sicer imelo v skladu s temi pogoji rezervacije. Za kakršno koli škodo ali izgubo, ki jo povzroči stranka, je odgovorna stranka. Celotno plačilo za takšno škodo ali izgubo je treba plačati v danem trenutku neposredno ponudniku ali družbi. Če stranka tega ne stori, je odgovorna za kritje vseh zahtevkov (vključno s pravnimi stroški).
Vse stranke morajo imeti pri sebi vedno veljaven osebni dokument. Kot določa zakon, mora imeti vsak slovenski državljan ali obiskovalec države pri sebi veljaven osebni dokument, in če ga policija pozove k identifikaciji, se stranka zaveda, da ji lahko grozi kazen, če tega ne bo storila.
Sprostitev odgovornosti
Družba ni odgovorna za telesne poškodbe ali premoženjsko škodo zaradi (vendar ne omejeno na): fizičnega napora, na katerega stranka ni pripravljena; naravnih sil (višja sila); trkov s kolesi, pešci ali avtomobili; razmer na cesti, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje robnikov in cestišča, ki so jih prizadele vremenske razmere; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, ladjo ali drugim prevoznim sredstvom ali s kolesom, smučmi, konji, peš ali drugimi oblikami aktivnega ali pustolovskega potovanja; uživanje alkoholnih pijač; državljanski nemiri; terorizem; okvara opreme; velika nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do zdravstvene oskrbe v oddaljenih krajih ali ustreznost zdravstvene oskrbe, ko je zagotovljena.
Stranke, ki pred odhodom ne bodo predložile podpisanega izvzetja iz odgovornosti, se ne bodo smele pridružiti potovanju in bo veljala standardna politika odpovedi.
Omejitve odgovornosti
Družba ni odgovorna za dodatne stroške stranke, kot so obroki, prevoz ali dodatni hotelski stroški, ki niso vključeni v ceno potovanja, vendar so lahko potrebni za prihod na začetek ali konec potovanja ali z njega. Družba si pridržuje pravico do sprememb poti in hotelov, če je to potrebno za izboljšanje kakovosti potovanja ali za udobje in dobro počutje strank.
Izgubljene stvari: Družba ni odgovorna za izgubo potnih listov, vozovnic in drugih dokumentov ter za izgubo ali poškodbo prtljage, osebne lastnine ali drugih stvari.
Splošne pogoje in razmerja med stranko in podjetjem ureja lokalna zakonodaja brez upoštevanja kolizijskih določb. Stranka in podjetje se strinjata, da se podredita izključni pristojnosti pristojnega sodišča v Ljubljani, Slovenija.
Ko stranka izpolni ali potrdi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje.
HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenija; davčna številka: : SI95311289; registrska številka podjetja: 6613047000. Licenca organizatorja potovanja: 1733, licenca turističnega agenta: 1733, licenca turističnega agenta: 1733, licenca turističnega agenta: 1733: 1734.
Podatki za bančno nakazilo:
Podjetje: HUD, storitve, d.o.o,
Naslov: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Slovenija
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banka: Delavska Hranilnica d.d.
Pogoji storitve začnejo veljati na dan 27.05.2022.
